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	Facilitar el cambio de actitudes personales en el trato con los clientes. Conocer las técnicas más eficaces de persuasión y negociación para convertir los clientes insatisfechos en clientes fieles. Mejorar el trato con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente. Utilizar adecuadamente la comunicación personal, telefónica y escrita para dar soluciones a las reclamaciones recibidas. Conocer nociones básicas sobre prevención de riesgos laborales, sensibilización medioambiental e igualdad de género.
	1.La estrategia empresarial: El cliente. - El cliente: quién es, qué quiere, y qué espera. 2.Gestión positiva de la comunicación: la resolución de problemas. 3. La excelencia del servicio. 4. Nociones básicas de P. R.L 5.Sensibilización medioambiental. 6.Igualdad de género.
	Se trata de una acción formativa presencial en la que el alumno deberá asistir a las sesiones impartidas por un especialita en la materia.El participante de esta acción formativa recibirá al inicio del curso un manual, estructurado en varias unidades didácticas, en el que se recogen todos los contenidos teóricos que se van a tratar.En las sesiones presenciales se combinará la explicación de dichos contenidos teóricos con la puesta en práctica de los mismos
	Almería y Sevilla